KF0004
23. Sep. 2026
13:3014:45
Sales, Marketing & WachstumCloud & AI Platform
Hands-On Session - From Signal to Sale: Wie Agentic CRM Marketing und Vertrieb neu verbindet
Sprecher:
Pauline KoldeCRMK DeutschlandMicrosoft MVP | Dynamics 365 Customer Insights
Description
Die Session zeigt, wie sich CRM vom passiven System of Record zu einem aktiven System entwickelt, das Kundensignale erkennt, Kontext herstellt und die nächste sinnvolle Aktion auslöst. Anhand eines durchgängigen Praxisbeispiels begleite ich einen Lead von der Event- oder Marketinginteraktion über Dynamics 365 Customer Insights bis zur Recherche, Qualifizierung und Übergabe an Sales mithilfe von Copilot und AI Agents.
Agenda
- CRM is not dead.
- Von Copilot zu Agentic CRM: Assistenz, Automation und Agents
- Das End-to-End-Zielbild von Customer Insights bis Dynamics 365 Sales
- Praxisbeispiel: Vom Event-Signal zum qualifizierten Vertriebs-Lead
- Reality Check: Daten, Prozesse, Governance und Human in the Loop
- Vom ersten Use Case zum skalierbaren agentischen Prozess
- Q&A und Ausblick
Der Fokus soll nicht nur auf aktuellen Microsoft-Funktionen liegen, sondern auf der sinnvollen Verbindung eines realistischen Marketing-to-Sales-Prozess.
